向更专业、更高效、更精准的医疗技术服务求索，是临床从未停歇的追求，所有对“连续性”要求极高的行业中，医疗设备服务的容错率最低。在千万次设备启停与临床交互中，AI+数智化服务悄然重塑医疗技术支撑底座，又将为医疗机构带来怎样的可能？

More care，more AI

聚焦用户全旅程服务体验，深度嵌入以客户为中心的全周期价值交付，瑞智服重构三大核心服务流程：“方案到交付”、“问题到解决”、“计划到执行”，将服务打造为贯穿设备生命线的战略支点。

 一、方案到交付，全程可托付

瑞智服依托迈瑞项目管理平台，将标准化流程、高效协同与风险前置管控融入项目全周期，推动设备更快上线、临床更早使用。

• 全链路风险透明化：8大关键环节清晰可视，显著提升一次性验收通过率

• 全流程服务标准化：设备+IT+AI项目无感切换，交付效率与质量双提升

• 全域人员协同高效化：20+项目相关方精准配合，缩短沟通与决策周期

二、从问题到解决，全域可信赖

瑞智服依托迈瑞数智化服务指挥中心，集成问题解决入口，实现秒级响应、统一调度与规范交付，让各级医疗机构感受到均质化支持。

• 多中心统一管理：6大 数智化服务平台，保障服务高效精准交付

• 全球覆盖：190+国家和地区，年处理百万级服务咨询

• 规范化现场交付：13000+认证工程师保障服务质量，年执行标准化现场服务超50万次。

迈瑞“医疗技术服务大模型”亮相2025北京服贸会

值得一提的是，为应对海量的服务请求,确保用户能获得即时、专业的技术支持，今年9月，我们正式上线“医疗技术服务大模型”，一款为医疗产品全生命周期服务打造的垂直领域 24 小时 AI专家，深度融合迈瑞30+年技术资料以及全系产品知识体系，全面覆盖生命信息与支持、体外诊断、医学影像等核心业务领域，支持全天候技术支持与智能问答。

• 专精领域权威可靠

5000+临床及500+设备语料训练，知识来源权威、全面且实时进化更新

• 海量文库精准提取

告别“大海捞针”式查阅，关键知识问答准确率90%+

• 智能问答秒级响应

一句话提问，7x24h稳定交互

• 全球提问专业如一

超100种语言无忧翻译，跨语言沟通零障碍

三、从计划到执行，全周期可管理

瑞智服作为一站式服务平台的终端界面，以AI驱动服务策略闭环，贯通计划制定、执行跟踪与效果复盘，实现服务全生命周期的主动管理。

• AI+设备健康度预测：覆盖全球3.4万台设备，保障99%平均开机率

• 服务质量全程可追溯：30W+全球客户，享有专属服务计划

• 服务报告自动化生成：助力管理合规与评审达标，沉淀2万+条产品优化需求

四、瑞智服, AI+数智服务平台正式上线

根植于医疗机构更高的服务需求，成长于真实的临床场景，融合三大核心流程，凝练统一的智能入口，您的专属服务，从此触手可及。

• 智能问答：

融合医疗技术服务大模型，一句话提问，秒级获取设备维护与试剂使用精准解答

• 视频教程：

适配当前设备机型，一键观看操作与维护视频，复杂步骤一看就懂

• 拍照报修：

上传现场图片或视频，问题“看得见”，沟通更准，响应更快

• 视频客服：

可视化连线技术工程师，专家“亲临“现场，即时诊断高效处理

• 服务记录：

基于ISO15189体系要求，完整呈现维护详情，一手掌握设备健康状态

• 满意度评价：

您的真实体验反馈，直接进入服务改进闭环，让下一次支持，更贴近所需

使用入口

1、点击迈瑞客户服务中心微信公众号，点击【瑞智服】

2、微信搜索“迈瑞瑞智服”

作为数智化服务全面升级的关键落子，迈瑞将服务打造为用户建立长期关联的核心载体，以AI驱动数智化服务平台升级，瑞智服不止于工具集成，更内化了服务专家的经验逻辑，将分散的触点织成一张全程守护的网，开启设备全生命周期服务管理新体验！

▲内容来源：迈瑞

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