315晚会重锤医美机构,行业乱象如何止?
来源: 动脉网 2022年03月18日 16:06

医美行业再一次被推上了风口浪尖。

2022年央视“3·15”晚会上,医美速成班乱象被公之于众:在花费几千元的学费后,仅仅经过6天培训,学员们便拿到了所谓的“微整形美容师高级证书”,从而成为了“整形医师”。

让人触目惊心的是,这些学员都是零基础,且绝大多数人从来没有接触过任何医学知识。“我从来没拿过针头,也没有给别人打过针。”一位参与培训的学员在镜头前表示。

图片来源:2022央视“3·15”晚会

不仅如此,培训机构的老师还会把医美药品批发商的联系方式发在班级群里,这些学员可以通过批发商以极其低廉的价格拿到各种针剂,再加价给顾客注射。

差价有多少?一支针剂的拿货价在1000元出头,卖给求美者就变成了12800元一支,基本上是10倍之差,妥妥的暴利。

巨大的利润使得越来越多没有医学基础的人加入进来,他们经过培训机构速成的“微整形课程”学习后,很快流入到了各个美容机构或整形医院,开始了“执业之路”。

“这些没有资质的假医生在假机构使用不正规的‘三无’产品和医疗器械,给求美者做微整形,这些都是非法操作,对求美者带来很多身体和心理的伤痛,甚至会造成失明、面瘫、毁容等不可逆转的恶果。”联合丽格集团董事长李滨。

例如在央视的报道中,一位名叫小雪的求美者在进行玻尿酸注射时,按正规操作来说应该是进行表皮注射,结果“整形医师”将针剂注射到血管里面,导致中央动脉阻塞,小雪因此左眼失明和大面积脑梗,造成了终生残疾。

与小雪相似的案例不计其数,从数据便可一窥问题的严重性。根据中国消费者协会的统计数据显示,在我国整形美容业兴起的10年期间,平均每年因整形美容而毁容的投诉近2万起,算起来10年有20万张脸被毁。其中很大一部分是由非专业医师导致的。

可以看见,行业乱象已经严重影响了医美的健康发展。此次被“3·15”晚会重锤,无疑对医美行业又是一次打击。我们不禁要问:医美行业乱象究竟何时止?如何止?

    蒙眼狂奔的医美,

警报已经拉响

近些年来,得益于越来越多年轻人对美的强烈需求,让医美行业充满了想象力。

根据艾瑞咨询数据,2019年我国医美用户达到了1367.2万人,预测2023年医美用户将超2500万人,4年时间接近翻番。

需求端的扩容撑大了市场规模。Frost&Sullivan数据显示,我国医美市场年复合增长率为22%,是全球增速最快的国家之一,2024年我国医美市场规模有望超过3000亿元。

数据来源:Frost&Sullivan 动脉网制图

“市场蛋糕”诱人,吸引众多企业纷纷入局。在企查查中搜索“医美诊所”发现,成立时间1年以内的就有逾两万家,这还不包括每年进行规模扩张的医美医院。

激烈竞争背后,核心是因为医美行业较高的毛利率。苏宁金融研究院的数据显示,医美服务机构的毛利率普遍保持在50%的水平,这意味着做医美生意有足够的利润空间。

但由于入局者众多,医美行业“内卷”愈发严重,这也导致了当下医美服务机构获客成本高企和净利低下的现状。

“别看毛利率还不错,除去销售和人力费用后,很多医美服务机构只剩0-10%的净利率,简直就是苦活累活。”北京一家医美服务机构的联合创始人吴锋表示,“加上很多医美服务都是一锤子买卖,不良商家通过各种广告吸引求美者后,就只想着赚钱了。”

恶性竞争下,医美行业诞生了诸多“黑医美”机构。根据《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》显示,平均每年因黑医美致伤致残人数约为10万人。

比如在2020年,央视就曝光了一起整形致死的案例。在该事件中,21岁徐州女孩小娇为了变美,花费了14.5万元在常州瑶瑶慕妍医疗美容门诊部做隆胸、隆鼻及唇部塑形手术。结果手术医师并没有在该医疗机构进行注册和备案,最终因操作失误导致小娇命丧手术台。

而2021年7月,网红小冉因医美机构操作不当,在抽脂感染后去世的消息更是引起社会和行业的广泛关注。“要美变要命”一时成为网友对医美行业乱象的总结和不满。

除此之外,医美市场上还充斥着众多水货假货,严重侵害了求美者权益。以轻医美项目为例,据中国整形美容协会数据,国内市场上销售的玻尿酸和肉毒素类产品中,70%是假货和水货。

“假的玻尿酸不会被皮肤吸收,长时间存在体内甚至会引起组织的改变,以及使脸部出现凹凸不平的状况。更危险的是,有些黑心机构会用奥美定这一被世卫组织列为可疑致癌物的凝胶充当玻尿酸。这是给求美者装上了‘定时炸弹’,该物质随时有可能分解并产生剧毒,危及生命安全。”一位不愿透露姓名的医美医生。

正是在乱象丛生之下,蒙眼狂奔的医美行业警报拉响:除了此次“3·15”晚会曝光培训速成等舆论监督外,这几年政策端也频频发文整顿医美行业,且有愈演愈烈之势。

比如在2021年,除国家卫健委等部委持续推动的专项整治工作外,市场监管总局也发布了史上最严的医美广告监管文件《医疗美容广告执法指南》。自此,广告、资质、服务等各个医美环节皆有政策出台,医美行业进入全面监管时代。

图片来源:野马财经

当然,如果只靠舆论监督和政策监管远远不够,医美行业的规范化发展更需行业自律和每一个入局者进行自我建设。

 重锤之下,

医美行业乱象如何止?

面对层出不穷的医美乱象,行业究竟该如何“净化”?

首先是行业自律行动的发起。作为行业协会,从2020年开始,中国整形美容协会与中上游企业和下游的医美平台等合作,通过组织相关活动加强对行业自律的宣传。

再者是医美机构思路的转变。“从当前行业合规趋势及现有政策调整上看,对营销驱动型的医美服务机构形成了打压态势,行业整顿抓手就是广告营销,可以说当前的整治是稳准狠,客观上迫使全行业回归医疗。”联合丽格集团董事长李滨表示,若干新政和舆论监督之下,不同类型的机构采取的策略也要有差异化。

对于大型机构,需要将目光锁定在老客户维护与再消费之上,这是大型机构的小机会。“稳步前进,不小看小机会,百尺竿头有寸进都是大事。”除此之外,大型机构要有更高的责任感,为行业抬高天花板贡献力量,医美的技术边界、品项边界、服务流程边界需要拓宽。

对于小机构,要有更强的适应突变能力。“因为不变的是技术、组织和客户;变的是政策环境、消费信心和运营策略。把不变的部分进行优化,就是保持不败的前提。小机构的技术优势将在未来的市场上无比重要;只要有优秀的人才与组织,就将优势转为利润。未来,小的医美机构比的是精细化运营管理到不到位,谁将它做到极致,谁就是最后的赢家。

平台企业的布局和管控也极其重要。这是在于,作为求美者与医美服务机构之间的桥梁,平台企业能够减少信息差,并在广告、资质等多个环节进行把控。

小红书已于近期启动新一轮虚假种草治理,本轮治理将医美品类作为重点整治对象,首批已处置违规笔记27.9万篇,处罚违规账号16.8万个。“小红书虚假种草治理已经进行到第四轮,我们希望能将虚假种草的治理范围一步步扩大,治理力度进一步加强,治理手段越来越精细。”小红书虚假种草治理专项负责人表示。

违规笔记示例 图源:小红书

新氧采取的方式是深入产业链上下游,在保障正品货源验真、维护正品消费权益方面持续发力。医美查是新氧近年推出的一款精准权威的医美合规查验工具,可实时进行一站式医美机构、医生合规查验及药品仪器验真。2022年,医美查使用量峰值日增长超过237%。作为新氧正品保障系统化布局的重要环节,医美查可以为消费者提供更多真实透明的权威信息,让医美消费更便捷、安心。

阿里则在去年发布了“美无忧”标准,其从商家和品类角度,对准入资质、安全性、服务履约做筛选,标准涵盖了仪器或药剂采购凭证、医生从业资质、线下履约服务等维度。同时,阿里也会要求商家签署承诺函,按标准服务流程保障用户到院服务。

最后,医美行业人才培养机制的完善是重中之重。作为医美行业的核心资源,医美医生一直是比较稀缺的,因此需尽快建立人才培养机制,做好优质人才的培养和储备工作。

于是在去年,教育部提出要鼓励有条件的学位授予单位可根据自身发展和社会需求在临床医学等一级学科下自主设置美容医学相关二级学科。这无疑是一个好的开头,其为医美人才培养开启了新的渠道,尤其是对于年轻医生来说,医美专业走进大学,为他们提供了一个优质的学习机会。

不难发现,随着行业自律行动的开展、医美服务机构的合规化运营、行业平台的管控加强,以及医生继续教育的体系优化,一个更加良性的医美生态正在逐步构建。

   合规化趋势下,

医美行业的四大变化与机遇

在舆论监督与严厉的政策监管下,医美行业正朝着规范化的路径演进。在这个过程中,有四大变化值得每个行业入局者注意。

一是随着合规要求会越来越高,不合规的医美服务机构会逐渐被清出市场。“目前医美中游存在一定行散、乱的局面,各种医美服务机构众多,这种情况是很难通过政策实现行业的完全合规。因此行业亟需1-2家真正的龙头医美企业来引领行业发展,树立行业标杆。”銘丰资本合伙人王镇,这利于正规机构和正规产品站稳市场,从而促进整个医美产业的良性发展。

在联合丽格集团董事总经理慕安看来,医美合规化发展中一定要“尊重医生、回归医疗”。“针对此,联合丽格的做法是汇聚了一大批卓越的、有自身核心技术优势的整形美容医生,以曹谊林教授为学科带头人的整形美容医生集团拥有丽格股东医生百余人,招聘的医美医生也有二三百人。”

二是医美行业将出现更多细分机会,包括私域运营、医美直播培训、数字化升级、供应链管理等。例如阿里切入了医美直播领域,并在四川成都武侯她妆小镇搭建了全国首个“医美直播产业示范中心”,以培育新的医美人才和搭建更完整的医美生态。

三是“医生责任制”将是医美行业合规化发展的必经之路。“结合联合丽格近十年的发展历程,以及医美行业发展大趋势来看,医疗美容行业作为消费型医疗,更需要以医生为主导,推行‘医生责任制’,其含义就是医疗机构的法人或实际经营者必须是医生,同时医生对自己的治疗效果负责,他们在‘医生联合创业’的旗帜下,做到自我价值与社会价值的共同实现。”慕安表示。

四是在行业不断集中化的过程中,诞生出的真正合规、有一定规模、可以在行业树立正向引导的医美连锁机构,势必才会成为资本市场真正被青睐的优质投资标的。“医美机构的经营合规性、 经营数据的规范性是医美中游投资的难点和痛点。”銘丰资本合伙人王镇表示,在行业朝向合规化的发展中,投资机会实则也在变得更稳,因此需要医美服务机构做好内生发展。

尽管舆论的监督与政策层面的监管变得愈发严厉,联合丽格集团董事长李滨表示仍持续看好医美市场的前景。“医美是新消费的重要成员,而新消费的发展,才刚刚起步,加之00后开始加入就业大军,他们不再把医美视为隐私,而是生活方式,所以医美消费会变得更加日常化。”不仅如此,数字化的变革也将带动医美业的健康发展。

更为重要的是,越来越多的医美参与方都在不断创新与合规化,这将成为医美行业不断前进的动力。

所以有理由相信,从野蛮生长到合规经营,医美行业终将在社会的监督和时间的验证下完成自身美丽的蜕变。

*特别感谢联合丽格集团董事长李滨、联合丽格集团董事总经理慕安、銘丰资本合伙人王镇、北京某医美服务机构联合创始人吴锋、小红书、新氧等相关负责人对本文撰写的大力支持。

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